سُحُبي

أفضل برنامج نظام ادارة علاقات العملاء (CRM) في السعودية

للحصول على خدمات إدارة علاقات العملاء او استشارة مجانية او لمعرفة تكلفة الحصول على خدمة ادارة علاقات العملاء CRM ارسل بياناتك وسنقول بالتواصل معك.

    ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟


    نظام ادارة علاقات العملاء (CRM)

    عبارة عن استراتيجية تشمل جميع الطرق التي تتفاعل بها الشركة مع عملائها والتي تمكنها من جمع البيانات حول احتياجات العملاء وتحليلها والاستجابة لها. يساعد نظام ادارة علاقات العملاء أيضًا الشركات في التعرف على عادات الشراء للعملاء وتفضيلاتهم وشكاواهم وما شابه. يستخدم نظام إدارة العلاقة مع العملاء برنامج أتمتة التسويق مع الحملات التسويقية لتوفير تجربة مخصصة لكل عميل وبالتالي تعزيز ولاء العملاء.

    ادارة علاقات العملاء

    إن الهدف من نظام ادارة العلاقات مع الزبائن هو تحسين العلاقات التجارية بين الشركة والعميل. حيث يساعدك على إدارة جميع جهات الاتصال الخاصة بك مع العملاء، بما في ذلك تحديد العملاء المتوقعين والمبيعات والتجارة الإلكترونية وخدمة العملاء.  لذلك إذا كنت ترغب في زيادة المبيعات أو كسب عملاء جدد، وتحديد طرق التسويق المناسبة لاستخدامها للوصول إلى جمهورك المستهدف، فسوف تحتاج إلى استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء CRM فعال.

    افضل نظام إدارة علاقات العملاء CRM | سحبي

    يعد برنامج إدارة علاقات العملاء CRM أداة حيوية تساعد المؤسسات والشركات على ادارة العمليات وتبسيطها و العمل على بناء علاقات مع العملاء وزيادة المبيعات وتحسين خدمة العملاء وزيادة الربحية عن طريق تقليل التكاليف وتحسين الكفاءة التشغيلية. بالاضافة الى تحديد أولويات العملاء الأكثر أهمية، وتتبع تفاعلات العملاء في نظام واحد، وتقسيمهم على فريق العمل لديك مما يؤدي إلى سير العمل بكل سهولة، وأكثر من ذلك بكثير. من المهم أيضا معرفة أن نظام ادارة علاقات الزبون CRM هو استثمار طويل الأجل وليس حلاً سريعًا. فكلما زاد العمل الذي تقدمه، زادت الفوائد التي ستحصل عليها في المستقبل.

    نقدم في شركة سحبي أفضل خدمة إدارة علاقات العملاء في المملكة العربية السعودية بأعلى جودة وأنسب سعر، لطلب الخدمة او معرفة المزيد يمكنك الآن التواصل معنا والحصول على الاستشارة مجانا.

    افضل نظام إدارة علاقات العملاء CRM | سحبي

    يعد برنامج إدارة علاقات العملاء CRM أداة حيوية تساعد المؤسسات والشركات على ادارة العمليات وتبسيطها و العمل على بناء علاقات مع العملاء وزيادة المبيعات وتحسين خدمة العملاء وزيادة الربحية عن طريق تقليل التكاليف وتحسين الكفاءة التشغيلية. بالاضافة الى تحديد أولويات العملاء الأكثر أهمية، وتتبع تفاعلات العملاء في نظام واحد، وتقسيمهم على فريق العمل لديك مما يؤدي إلى سير العمل بكل سهولة، وأكثر من ذلك بكثير. من المهم أيضا معرفة أن نظام ادارة علاقات الزبون CRM هو استثمار طويل الأجل وليس حلاً سريعًا. فكلما زاد العمل الذي تقدمه، زادت الفوائد التي ستحصل عليها في المستقبل.

    نقدم في شركة سحبي أفضل خدمة إدارة علاقات العملاء في المملكة العربية السعودية بأعلى جودة وأنسب سعر، لطلب الخدمة او معرفة المزيد يمكنك الآن التواصل معنا والحصول على الاستشارة مجانا.

    ماذا تفعل تطبيقات إدارة علاقات العملاء؟

    لماذا ادارة علاقات العملاء مهمة لعملك التجاري؟

    إن نظام ادارة علاقات العملاء هو نهج استراتيجي سيساعدك على إدارة العملاء. حيث تبدأ هذه العملية بإنشاء نقطة بيانات واحدة لكل عميل، ثم تتوسع هذه البيانات على طول الطريق وصولاً إلى رؤية شاملة لذلك العميل. بهذه الطريقة، تحصل على تجارب فريدة وشخصية لعملائك. ويعد بناء العلاقات مع العملاء المحتملين، أو تعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين، أمرًا ضروريًا للاحتفاظ بهم.

    وتلعب إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية دورًا مركزيًا في هذه العملية. فيعد نظام إدارة العلاقات مع الزبائن المستودع المركزي لجميع بيانات العملاء، والذي يمكنك كصاحب عمل تجاري استخدامها لبدء الاتصال للحفاظ على تفاعل العملاء المحتملين أو التفاعل مع العملاء المترددين ومن ثم تحويلهم إلى عملاء حقيقيين. ستساعدك انظمة CRM على رؤية كل شيء في مكان واحد، حيث تحصل على لوحة تحكم بسيطة وقابلة للتخصيص يمكنها إخبارك بتاريخ العميل السابق معك، وحالة طلباته، وأي مشكلات معلقة في خدمة العملاء، وغير ذلك أيضًا.

    وجدت دراسة جديدة من موقع Gartner أنه بحلول عام 2020، ستمثل انظمة ادارة العملاء ما نسبته 73٪ من إجمالي إنفاق برامج المؤسسات. تتوقع الدراسة أيضًا أن سوق CRM سينمو من 13.4 مليار دولار في 2015 إلى 41 مليار دولار في 2020. والشركات التي تستثمر في نظام إدارة علاقات العملاء حتى تكون في وضع جيد للاستفادة من فرصة النمو هذه.

    إذا كنت تريد أن يكون عملك ناجحًا، فأنت بحاجة إلى استراتيجية للمستقبل. و من الجيد أن تعرف أن نظام ادارة علاقات الزبائن هو إطار عمل تلك الإستراتيجية. لا يتعلق الأمر فقط بإدارة ما يحدث الآن، بل يتعلق بإدارة ما يحدث بعد أن تكسب عملاء جدد وتطور شركتك. إدارة علاقات الزبائن هو الحل للشركات المستعدة للتفكير في كيفية استمرارها في النمو.

    مزايا ادارة علاقة العملاء CRM في شركة سحبي

    CRM

    قابلة للتوسع

    تعد خدمة ادارة علاقات العملاء، أداة حيوية لأي عمل تجاري يرغب في تنمية قاعدة عملائه. من المهم أن يكون لديك نظام يمكن أن يساعد في أتمتة وظائف العمل المختلفة. لذا تعد خدمات ادارة علاقات الزبائن الحل الأمثل لأي مؤسسة مهما كان حجمها – سواء كانت شركات كبيرة أو شركات صغيرة.
    مع نظام ادارة علاقات العملاء CRM لن تقلق أبدًا بشأن فقد اي جزء من بياناتك. بمساعدة انظمة CRM يمكنك إبقاء فريقك على اطلاع دائم بكل تغيير في هذه الانظمة. بالاضافة الى انك ستكون قادرًا على تخزين جميع سجلات البيانات الخاصة بك والوصول إليها بأداء سريع للغاية.
    علاقات العملاء

    آمنة

    يركز نظام الأمان الخاص بنا في نظام إدارة علاقات العملاء على جميع الجوانب بما في ذلك نقل البيانات والنسخ الاحتياطية. هذه هي المكونات الرئيسية لإدارة علاقات العملاء الناجحة. نحن نتبع نهجًا شاملاً لاحتياجات العملاء المتعلقة بأمن تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك خدمات التقييم والتصميم والتثبيت، فضلاً عن خدمات الاستشارات والصيانة المستمرة.
    تم تصميم نظام الأمان في نظام علاقات العملاء لحماية البيانات بطرق مختلفة. على سبيل المثال، يتم تشفير البيانات قبل نقلها لمنع الوصول غير المصرح به. بالإضافة إلى أن الوصول للمستندات مقيد بحماية كلمة مرور. بهذه الطريقة، يمكنك أن تطمئن أن بيانات شركتك آمنة ومحمية.
    علاقات العملاء

    متكاملة

    الموصلات هي تطبيقات قائمة على الويب وتوفر وظائف إضافية لخدمة ادارة علاقات العملاء، حيث تتيح للشركات التواصل بسهولة مع عملائها من خلال وجود نقطة اتصال واحدة. يتم تثبيتها على موقع الويب الخاص بك لتتمكن من جمع البيانات حول عملائك لمنح فريقك الوصول إلى مزيد من المعلومات حول محادثاتهم.كما توفر خدمة ادارة علاقات الزبائن أيضًا عددًا من الروابط التي يمكن استخدامها للتكامل مع خدمات أخرى مثل MailChimp أو HubSpot أو Salesforce.
    العلاقات مع العملاء

    بوابات مخصصة

    تواصل مع عملائك في جميع مراحل دورة حياة العميل. حيث انه لا يكفي فقط أن تعرف من هم عملائك وماذا يريدون. تحتاج بالاضافة الى ذلك إلى معرفة كيفية الاعتناء بهم، ولهذا السبب يجب عليك الاهتمام بدورة إدارة علاقات العملاء crm التي تسمح بإدارة جهات اتصال أفضل بهدف زيادة دورة حياة العميل إلى الحد الأقصى. حيث تعمل بوابات خدمة ادارة علاقات الزبائن على أتمتة وتوحيد عملية إدارة معلومات العملاء. بالاضافة الى انها تتيح لك إنشاء تفاعلات شخصية مع عملائك، كما وتساعدك على تقديم عروض مخصصة من المحتمل أن تؤدي إلى تكرار الأعمال.
    علاقات العملاء

    تدعم الهواتف الذكية

    تساعدك تطبيقات الموبايل على البقاء على تواصل دائم بفريق العمل لديك، عندما لا يمكنك التواجد في المكتب أو التعامل مع مكالمات العملاء. ان انشاء تطبيق جوال شيء مهم وضروري لأي شركة تريد تزويد موظفيها بالأدوات التي يحتاجونها لأداء وظائفهم عن بُعد.
    نوفر في شركة سحبي في أنظمة CRM تطبيقات جوال أصلية لأجهزة iOS و Android لمساعدتك إذا كنت ترغب في تنمية أعمالك والبقاء على اتصال مع العملاء. حيث تسمح حلول CRM تخزين واسترجاع وإدارة بيانات العملاء. يحدد الحل احتياجات العميل ويساعد على بدء الاستجابة. تم تصميم CRMs ليسهل على فريقك التحدث إلى عملائك، مع الاستمرار في تحقيق أهداف الشركة.

    نظام ادارة علاقات العملاء

    خدمة عملاء طوال الوقت

    يسعى فريقنا باستمرار الى تحسين برنامج إدارة علاقات العملاء CRM الخاص بك. حيث نقدم مجموعة من الخدمات، ابتداء من التدريب وتنفيذ عملية إدارة المستخدم انتهاءا باستكشاف الأخطاء وإصلاحها. مع دعمنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تأكد من أنك لن تشعر بالوحدة أبدًا. حيث يتمتع موظفو الدعم ذوي الخبرة لدينا بفهم عميق لأنظمة العلاقات مع العملاء الخاصة بنا ويمكنهم الإجابة على أي من أسئلتك. يمكنك الاعتماد علينا في أي مشكلة لديك، سنكون هنا لمساعدتك.

    نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في التسويق والمبيعات

    يوفر نظام إدارة علاقات العملاء في شركة سحبي العديد من الفوائد لمالكي الأعمال فهو يعد أداة مهمة جدًا لانه حل ناجح للعديد من الشركات في جميع المجالات، حيث أنه يوفر الكثير من البيانات حول استفسارات العملاء ومشاكلهم واحتياجاتهم مما يسمح بدوره لقسم التسويق أن يفهم الجمهور المستهدف بشكل أفضل، وبالتالي انشاء حملات تسويقية ناجحة مصممة خصيصًا لاحتياجاتهم، وتحديد الخدمات والمنتجات التي تلبي رغباتهم. وبهذه الطريقة، يمكن لقسم التسويق اتخاذ قرارات أكثر وضوحا وتحقيق أقصى درجات النجاح.
    كما يمكّن نظام ادارة علاقات العملاء فريق المبيعات من تحقيق أهدافه بكفاءة وفعالية من خلال تنظيم مهامهم، حيث يسمح نظام CRM بتتبع سجلات العملاء وتاريخ الاتصال بهم والأنشطة عبر الإنترنت، وإنشاء عروض الأسعار، وإدارة المخزون. كما يوفر لهم قائمة بالمنتجات والخدمات التي قد تهم العملاء مما يساعد الشركة على تحديد الافراد الأكثر أهمية بالنسبة لهم.، أخيرًا سيتمكن فريق المبيعات من عرض جميع المعلومات في مكان واحد.
    ادارة العلاقات مع العملاء

    يعد نظام إدارة علاقات العملاء أداة أساسية لأي مؤسسة تريد تحقيق ربح من خلال تحقيق المزيد من المبيعات، حيث ان فريق المبيعات سيكون أكثر إنتاجية أما بالنسبة لفريق خدمة العملاء سيعمل على التركيز على التعامل مع استفسارات العملاء.

    يمكنك الآن حجز استشارة مجانية لنساعدك على بناء نظام إدارة العملاء الخاص بك.